고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 반품이 가능합니다.

1. 클릭 하나로 교환/반품이 가능한 원스톱 서비스를 이용해주시면 더욱 더 편합니다.

▶ 모바일신청 방법: http://www.pinkelephant.co.kr/m/page.html?id=11

▶ PC신청 방법:  http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9

* 여러개의 물건을 교환,또는 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~

  

2. CJ대한통운 콜센터(1588-1255)나 홈페이지(https://www.doortodoor.co.kr), 앱을 이용해서 수거요청 해주세요. 기사님께 직접 전달 해주셔야 분실위험이 없습니다.
 

3. 반송주소는 [경기 용인시 수지구 풍덕천로 129번길 16-6(풍덕천동, 수지로빌딩) 분홍코끼리 5층]입니다.
 

4. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.
  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고  2500원 동봉 또는 입금해주셔서 보내주세요. 

  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

6. 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

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2. 메모기재 [ 교환상품명,색상,사이즈] + 배송비 입금하여 주시면 입고시 빠르게 교환처리가 가능하세요.
 

3. 입금시 주문자명+휴대폰 뒷 4자리(홍길동1234) 아래계좌로 입금해주세요.
▶국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일
 

4. 교환요청하신 상품의 배송은 입고후 주말, 공휴일제외 3~7일 정도 소요됩니다. 
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 입금해주셔서 보내주세요.
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마이페이지→주문관련→쿠폰내역을 확인하시면 보유쿠폰을 확인할 수 있으며, 쿠폰 속성에 따라 PC, 모바일, 앱에서만 사용되거나 셋 다 사용가능할 수 있습니다

구매시 주문서→결제정보에서 쿠폰을 선택해주세요.
적립금과 중복적용은 어렵습니다.
 

주문자, 입금자와 환불받으실 예금주가 다를 경우 환불처리가 어렵습니다. 
 

주문자의 계좌번호가 없으시고 환불받으실 계좌가 입금하신 계좌가 맞다면 거래하셨을때 이체확인증(인터넷뱅킹,모바일뱅킹을 통해서)을 게시판이나 FAX(031-265-1363)로 보내주시면 됩니다.

▶ 교환,반품이 가능한 경우
1. 구매자 단순변심
   -물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고상이, 물품하자
   -물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
▶ 교환,반품이 불가능한 경우
1. 고객님의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  (착용 흔적이나 굽 닳음, 원단 스크래치, 수선, 오염, 세탁 등) 
    - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

   - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

   - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 

   - 포장을 개봉하여 착용만해도 상품가치가 떨어지는 경우 (레깅스, 스타킹, 양말 등의 잡화 )

※ 유의사항

1. 모니터해상도에  따른 색상 차이는 있을수 있으며 이는 불량으로 간주되지 않습니다.

2. 굽높이 ,상세설명 등 측정 방법에 따라 0.5~1cm오차는 있을 수 있기 때문에 미세한 차이는 불량으로 간주되지 않습니다.

3. 착화전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질, 양쪽 사이즈 또는 색상 다름 등)이며 인지하셨음에도 착화하셨을 경우에는 교환반품이 어려울 수 있습니다. 

배송은 입금이 확인되고 3~7일 안에 됩니다!

CJ대한통운으로 발송하고, 송장번호를 카카오톡(실패시 문자전송)으로 보내드려요!

주말을 제외하고 1~2일 내로 받아보실 수 있어요!

고객님! 이럴 땐 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요!

1. 주문이 폭주하고, 발송이 지연되는 상품일 경우 

2. 명절이나 연말처럼 택배사에 배송물량이 밀려있는 경우

3. 폭우, 폭설, 태풍 등 심한 날씨 영향을 받는 경우(특히 도서산간 배송 시에 배가 뜨지 않는 경우)

네, 가능합니다!
 

지연 상품이 아닌데 부분출고 원하시는 경우 배송비가 부과되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

지연되는 상품이 있을 경우는 먼저 준비된 상품 출고 해드리고 있습니다. 

결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 

[마이페이지 -> 주문내역조회-> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다.

다른 상품이나 옵션변경은 불가하기 때문에 꼭 게시판이나 고객센터로 연락 바랍니다. 

※ 예외사항

1. [상품준비] 단계일 때에 직접 취소 가능.

2. [배송준비] 단계일 경우 게시판이나 고객센터로 취소 또는 변경 요청해주셔야 함.

3. [배송중] 또는 [배송완료]로 확인되는 경우에는 발송작업이 완료되었기 때문에 반품 또는 교환신청 가능.

1. 상품준비나 배송준비 단계에서는 가능합니다! 게시판이나 콜센터로 연락주세요.

2. 전산상 배송준비 단계더라도, 연동시간이 소요되어 고객님께 이미 발송되었을 경우에는 변경이 어렵습니다..ㅠ_ㅠ