FAQ 화면

이전 다음
  • 고객님의 쿠폰&적립금 및
    쇼핑정보를 확인하세요
  • 고객님께서 현재
    장바구니에 담은 상품
  • 고객님께서 주문하신
    상품 및 배송조회
  • 무엇을 도와드릴까요?
    행복 고객센터입니다.
  • 고객님들의
    생생한 100% 리얼후기
  • 상품 검색 폼 상품 검색
로그인 폼

행복고객센터

FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
37
교환/반품
[교환반품] 상품 반품해주세요
질문

상품 반품해주세요 

답변

고객님! 외부에서 신어보지 않은 상품만 반품이 가능합니다.

1. 클릭 하나로 교환/반품이 가능한 원스톱 서비스를 이용해주시면 더욱 더 편합니다.

▶ 모바일신청 방법: http://www.pinkelephant.co.kr/m/page.html?id=11

▶ PC신청 방법:  http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9

* 여러개의 물건을 교환,또는 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~

  

2. CJ대한통운 콜센터(1588-1255)나 홈페이지(https://www.doortodoor.co.kr), 앱을 이용해서 수거요청 해주세요. 기사님께 직접 전달 해주셔야 분실위험이 없습니다.
 

3. 반송주소는 [경기 용인시 수지구 풍덕천로 129번길 16-6(풍덕천동, 수지로빌딩) 분홍코끼리 5층]입니다.
 

4. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.
  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고  2500원 동봉 또는 입금해주셔서 보내주세요. 

  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다.

 

6. 보내주신 상품을 반품담당자가 받아보는대로 신속하게 처리해드립니다.

36
교환/반품
[교환반품] 상품 교환해주세요
질문

상품 교환해주세요 

답변

1. 클릭 하나로 교환/반품이 가능한 원스톱 서비스를 이용해주시면 더욱 더 편합니다.

▶ 모바일신청 방법: http://www.pinkelephant.co.kr/m/page.html?id=11

▶ PC신청 방법:  http://www.pinkelephant.co.kr/shop/page.html?id=9

* 여러개의 물건을 교환,또는 반품 하실때 저희쪽으로 물건을 한번에 같이 보내주셔야
  회수 배송비가 1번 청구됩니다.
  여러개의 상품을 따로 따로 보내주시면 따로 보내신 만큼 배송비가 청구되니 꼭 한번에 같이 보내주세요~


2. 메모기재 [ 교환상품명,색상,사이즈] + 배송비 입금하여 주시면 입고시 빠르게 교환처리가 가능하세요.
 

3. 입금시 주문자명+휴대폰 뒷 4자리(홍길동1234) 아래계좌로 입금해주세요.
▶국민 649701-01-182994, 예금주명 : 제이앤와이스타일
 

4. 교환요청하신 상품의 배송은 입고후 주말, 공휴일제외 3~7일 정도 소요됩니다. 
 

5. 타택배나 편의점 택배 이용시 배송비 선불로 선택해주시고 입금해주셔서 보내주세요.
  착불로 보내주실 경우 추가요금이 발생될 수 있습니다. 

6. 배송비를 동봉하시면 잃어버릴 수 있으니, 입금해주세요.

  동봉하신 배송비가 분실될 경우 재입금하셔야 합니다.


 

35
상품문의
[상품문의] 신발바닥창, 박스등에 표기된 숫자와 상품바코드에 기재된 사이즈 중에 어떤게 맞는건가요?
질문

신발바닥창, 박스등에 표기된 숫자와 상품바코드에 기재된 사이즈 중에 어떤게 맞는건가요?

답변
34
모바일
[쿠폰사용] 모바일 및 앱쿠폰 사용 어떻게 해야 하나요?
질문

모바일, 앱으로 구매 할 경우
쿠폰적용을 어떻게 해야 하나요?  

답변

마이페이지→주문관련→쿠폰내역을 확인하시면 보유쿠폰을 확인할 수 있으며, 쿠폰 속성에 따라 PC, 모바일, 앱에서만 사용되거나 셋 다 사용가능할 수 있습니다

 

구매시 주문서→결제정보에서 쿠폰을 선택해주세요.
적립금과 중복적용은 어렵습니다.
 

33
취소/환불
[주문취소] 예금주가 주문자랑 다르다고 주문자 계좌번호 알려달라고 문자 왔어요
질문

예금주가 주문자랑 다르다고 

주문자 계좌번호 알려달라고 문자 왔어요

답변

주문자, 입금자와 환불받으실 예금주가 다를 경우 환불처리가 어렵습니다. 
 

주문자의 계좌번호가 없으시고 환불받으실 계좌가 입금하신 계좌가 맞다면 거래하셨을때 이체확인증(인터넷뱅킹,모바일뱅킹을 통해서)을 게시판이나 FAX(031-265-1363)로 보내주시면 됩니다.

32
교환/반품
[교환반품] 교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?
질문

교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?

답변

▶ 교환,반품이 가능한 경우
1. 구매자 단순변심
   -물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고상이, 물품하자
   -물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
▶ 교환,반품이 불가능한 경우
1. 고객님의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  (착용 흔적이나 굽 닳음, 원단 스크래치, 수선, 오염, 세탁 등) 
    - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

   - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

   - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 

   - 포장을 개봉하여 착용만해도 상품가치가 떨어지는 경우 (레깅스, 스타킹, 양말 등의 잡화 )

 

※ 유의사항

1. 모니터해상도에  따른 색상 차이는 있을수 있으며 이는 불량으로 간주되지 않습니다.

2. 굽높이 ,상세설명 등 측정 방법에 따라 0.5~1cm오차는 있을 수 있기 때문에 미세한 차이는 불량으로 간주되지 않습니다.

3. 착화전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질, 양쪽 사이즈 또는 색상 다름 등)이며 인지하셨음에도 착화하셨을 경우에는 교환반품이 어려울 수 있습니다. 

31
배송문의
[배송문의] 언제 배송되나요?
질문

언제 배송되나요? 

답변

배송은 입금이 확인되고 3~7일 안에 됩니다!

CJ대한통운으로 발송하고, 송장번호를 카카오톡(실패시 문자전송)으로 보내드려요!

주말을 제외하고 1~2일 내로 받아보실 수 있어요!

 

고객님! 이럴 땐 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요!

1. 주문이 폭주하고, 발송이 지연되는 상품일 경우 

2. 명절이나 연말처럼 택배사에 배송물량이 밀려있는 경우

3. 폭우, 폭설, 태풍 등 심한 날씨 영향을 받는 경우(특히 도서산간 배송 시에 배가 뜨지 않는 경우)

30
배송문의
[배송문의] 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
질문

먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요? 

답변

네, 가능합니다!
 

지연 상품이 아닌데 부분출고 원하시는 경우 배송비가 부과되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

지연되는 상품이 있을 경우는 먼저 준비된 상품 출고 해드리고 있습니다. 

29
배송문의
[배송문의] 배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
질문

배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요? 

답변

결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 

[마이페이지 -> 주문내역조회-> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다.

다른 상품이나 옵션변경은 불가하기 때문에 꼭 게시판이나 고객센터로 연락 바랍니다. 

 

※ 예외사항

1. [상품준비] 단계일 때에 직접 취소 가능.

2. [배송준비] 단계일 경우 게시판이나 고객센터로 취소 또는 변경 요청해주셔야 함.

3. [배송중] 또는 [배송완료]로 확인되는 경우에는 발송작업이 완료되었기 때문에 반품 또는 교환신청 가능.

28
배송문의
[배송문의] 주소 변경해주세요
질문

주소 변경해주세요 

답변

1. 상품준비나 배송준비 단계에서는 가능합니다! 게시판이나 콜센터로 연락주세요.

2. 전산상 배송준비 단계더라도, 연동시간이 소요되어 고객님께 이미 발송되었을 경우에는 변경이 어렵습니다..ㅠ_ㅠ

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝
클릭하나로 교환,반품을 쉽고 편하게. 원스톱서비스 코끼리캐릭터 배송비, 배송기간 안내

  • english
  • chinese
  • Japanese
close
dgg checkout