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FAQ 자주하는질문 확인 Q&A 다른문의사항이 있으신가요? 1661-3034 평일 오전10~ 오후 5시 토,일공휴일휴무 Q&A 질문과 대답 게시판 고!
질문/답변
번호
분류
제목
36
취소/환불
[주문취소] 예금주가 주문자랑 다르다고 주문자 계좌번호 알려달라고 문자 왔어요
질문

예금주가 주문자랑 다르다고 

주문자 계좌번호 알려달라고 문자 왔어요

답변

주문자, 입금자와 환불받으실 예금주가 다를 경우 환불처리가 어렵습니다. 
 

주문자의 계좌번호가 없으시고 환불받으실 계좌가 입금하신 계좌가 맞다면 거래하셨을때 이체확인증(인터넷뱅킹,모바일뱅킹을 통해서)을 게시판이나 FAX(031-265-1363)로 보내주시면 됩니다.

35
교환/반품
[교환반품] 교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?
질문

교환 반품 가능, 불가능한 기준이 있나요?

답변

▶ 교환,반품이 가능한 경우
1. 구매자 단순변심
   -물품 수령 후 7일 이내
2. 표시, 광고상이, 물품하자
   -물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
 
▶ 교환,반품이 불가능한 경우
1. 고객님의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
  (착용 흔적이나 굽 닳음, 원단 스크래치, 수선, 오염, 세탁 등) 
    - 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

   - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

   - 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 

   - 포장을 개봉하여 착용만해도 상품가치가 떨어지는 경우 (레깅스, 스타킹, 양말 등의 잡화 )

 

※ 유의사항

1. 모니터해상도에  따른 색상 차이는 있을수 있으며 이는 불량으로 간주되지 않습니다.

2. 굽높이 ,상세설명 등 측정 방법에 따라 0.5~1cm오차는 있을 수 있기 때문에 미세한 차이는 불량으로 간주되지 않습니다.

3. 착화전 충분히 확인하실 수 있는 불량 부분(박음질, 양쪽 사이즈 또는 색상 다름 등)이며 인지하셨음에도 착화하셨을 경우에는 교환반품이 어려울 수 있습니다. 

34
배송문의
[배송문의] 언제 배송되나요?
질문

언제 배송되나요? 

답변

배송은 입금이 확인되고 3~7일 안에 됩니다!

CJ대한통운으로 발송하고, 송장번호를 카카오톡(실패시 문자전송)으로 보내드려요!

주말을 제외하고 1~2일 내로 받아보실 수 있어요!

 

고객님! 이럴 땐 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요!

1. 주문이 폭주하고, 발송이 지연되는 상품일 경우 

2. 명절이나 연말처럼 택배사에 배송물량이 밀려있는 경우

3. 폭우, 폭설, 태풍 등 심한 날씨 영향을 받는 경우(특히 도서산간 배송 시에 배가 뜨지 않는 경우)

33
배송문의
[배송문의] 먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요?
질문

먼저 준비된 상품부터 보내줄 수 있나요? 

답변

네, 가능합니다!
 

지연 상품이 아닌데 부분출고 원하시는 경우 배송비가 부과되실 수 있는 점 양해부탁드립니다.

지연되는 상품이 있을 경우는 먼저 준비된 상품 출고 해드리고 있습니다. 

32
배송문의
[배송문의] 배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
질문

배송 전 취소 또는 변경은 어떻게 하나요? 

답변

결제완료 상태에서 취소를 원하실 경우 로그인후 

[마이페이지 -> 주문내역조회-> 주문상세조회] 에서 취소 신청을 하시면 처리가 됩니다.

다른 상품이나 옵션변경은 불가하기 때문에 꼭 게시판이나 고객센터로 연락 바랍니다. 

 

※ 예외사항

1. [상품준비] 단계일 때에 직접 취소 가능.

2. [배송준비] 단계일 경우 게시판이나 고객센터로 취소 또는 변경 요청해주셔야 함.

3. [배송중] 또는 [배송완료]로 확인되는 경우에는 발송작업이 완료되었기 때문에 반품 또는 교환신청 가능.

31
배송문의
[배송문의] 주소 변경해주세요
질문

주소 변경해주세요 

답변

1. 상품준비나 배송준비 단계에서는 가능합니다! 게시판이나 콜센터로 연락주세요.

2. 전산상 배송준비 단계더라도, 연동시간이 소요되어 고객님께 이미 발송되었을 경우에는 변경이 어렵습니다..ㅠ_ㅠ

30
배송문의
[배송문의] 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문

따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요? 

답변

가능합니다! 
 

주문자와 주소, 전화번호가 일치하면 자동으로 묶음처리 됩니다.

일치하지 않을 경우엔 게시판이나 콜센터에 알려주세요.

주문서가 묶어졌더라도, 상품이 지연되거나 품절되면 나눠서 발송될 수 있는 점 양해부탁드려요.

29
배송문의
[배송문의] 상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?
질문

상품의 입고가 지연된다는 문자를 받았습니다. 

다른 상품들도 다 같이 늦게 배송 되나요?

답변

고객님, 불편드려 죄송합니다..ㅠㅠ
 

상품입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드려요. 

조금만 기다려 주세요.

28
배송문의
[배송문의] 택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요
질문

택배조회시 배송완료로 뜨지만 상품 못받았어요 

답변

고객님! 걱정하지 마세요!
 

1. 전산상 배송완료가 먼저 입력되고, 다음날 받아보시는 경우도 있어요.

2. 담당 택배기사님과 통화하셔서 확인 해 주세요.

3. 상품이 분실되었을 경우 게시판이나 콜센터에 연락주시면 신속히 처리해드릴게요.

27
배송문의
[배송문의] 주문상품 중 일부 상품만 받았어요
질문

주문상품 중 일부 상품만 받았어요 

답변

상품입고가 지연되는 경우, 준비된 상품 먼저 보내드리고 있어요.

받으신 상품 송장에 [부분배송]이라고 적혀있을거예요.

조금만 기다리시면 나머지 상품도 곧 도착합니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝
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